Appel d'un « conseiller » de votre banque : est-ce une arnaque ?

Dans la grande majorité des cas, oui. Ne cliquez pas sur le lien et ne donnez aucune information. Voici comment en être sûr.

Les messages qui circulent

Appel : « Service fraude de votre banque. Un paiement de 849 € vient d'être tenté, nous devons l'annuler. Pouvez-vous me lire le code que vous allez recevoir ? »
Appel : « Votre compte est piraté, il faut transférer votre argent sur un compte sécurisé. » ou « Un coursier va passer récupérer votre carte. »

Pourquoi c'est une arnaque

  • Le numéro affiché peut être celui de votre vraie banque : les escrocs savent le falsifier. Ce n'est donc pas une preuve.
  • Votre banque ne vous demande jamais un code reçu par SMS, ni de valider une opération dans votre application pour « l'annuler ».
  • Votre banque ne vous demande jamais de transférer votre argent vers un « compte sécurisé », ni d'envoyer quelqu'un récupérer votre carte.

Le vrai fonctionnement

En cas de doute, raccrochez. Puis rappelez vous-même votre banque avec le numéro au dos de votre carte ou celui de votre conseiller. Si l'appel était vrai, ils vous le confirmeront.

Ce qu'il faut faire

  1. Raccrochez sans rien donner ni valider.
  2. Rappelez votre banque vous-même, avec le numéro que vous connaissez.
  3. Si vous avez donné un code ou validé une opération, faites opposition immédiatement.

Vous avez déjà cliqué ou payé ?

Pas de panique, mais agissez vite :

  • Vous avez donné votre numéro de carte ou payé : appelez tout de suite votre banque (le numéro est au dos de votre carte) pour faire opposition.
  • Vous avez donné un mot de passe : changez-le immédiatement, et partout où vous utilisez le même.
  • Signalez un paiement frauduleux sur votre carte sur le service Perceval (service-public.fr), et portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
  • Pour être conseillé, appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817 (gratuit, du lundi au vendredi) ou rendez-vous sur cybermalveillance.gouv.fr.

Page mise à jour en octobre 2026. Les informations viennent des sites officiels (service-public.fr, ameli.fr, amendes.gouv.fr, moncompteformation.gouv.fr, cybermalveillance.gouv.fr).